Zorpack est une entreprise de type familial, et comme tel notre engagement envers nos clients suite à la vente d’une machine dure pendant toute la vie utile de celle-ci. Le contact direct avec les responsables de notre entreprise simplifie énormément toute gestion, vous permet d’affronter immédiatement les problèmes pouvant se poser et d’apporter des solutions de manière efficace.
Notre service est direct, tout client de Zorpack peut appeler nos bureaux pour que ceux-ci lui prêtent l’assistance technique spécialisée nécessaire, dans l’instant, par téléphone ou par Skype si la machine se trouve à l’étranger ou si vous n’êtes pas connecté à notre serveur Web.
Zorpack lui apportera immédiatement des solutions.
Le personnel technique de Zorpack est prêt à se déplacer chaque fois que le client le lui demande de le faire, y compris pendant le week-end ou les jours fériés, à condition que l’intervention-client l’exige.
Nos machines travaillent pendant plusieurs décennies, et c’est la raison pour laquelle la situation de nos clients est variable, elle dépend de leurs besoins, à tout moment. Si un client demande une modification (nouveaux produits et formats), un agrandissement (réduction unité de vente) ou une MAJ de son ancienne machine (respect de la réglementation CE), Zorpack lui apportera immédiatement des solutions.
Il est possible de passer un contrat de service après-vente annuel en fonction des conditions de chaque entreprise, certains de nos clients choisissent cette option du fait du grand nombre des machines Zorpack dont ils disposent dans leurs usines.
Nous offrons l’option d’installer un Router dans les machines qui permet de procéder à des maintenances/MAJ/réglages en ligne en temps réel, en plus d’être connectés à notre serveur Web 24h sur 24.
Le service après-vente de Zorpack est considéré par nos clients comme étant digne de 5 étoiles, du fait de notre engagement, efficacité et transparence dans nos interventions.
